سياسة الإلغاء

يختار كل مضيف لوحدته واحدة من ثلاث سياسات إلغاء معتمدة من المنصة (مرنة، متوسطة، صارمة). تظهر السياسة المطبّقة بوضوح في صفحة الوحدة وفي صفحة إتمام الحجز قبل الدفع، وتُحسب نسبة الاسترداد حسب عدد الأيام المتبقية على موعد تسجيل الوصول وقت طلب الإلغاء.

• تُحسب المدد بعدد الأيام الكاملة المتبقية قبل الساعة المحددة لتسجيل الوصول في صفحة الوحدة.
• بعد موعد تسجيل الوصول، لا يكون الإلغاء متاحًا عبر المنصة.
• عدم الحضور (No-show) يُعامل معاملة الإلغاء بعد الموعد — دون استرداد.
• نسبة الاسترداد تُطبَّق على إجمالي المبلغ المدفوع شاملًا الرسوم والضرائب.
• إذا أُلغي الحجز من طرف المضيف أو المنصة لأي سبب، تسترد 100% من المبلغ بغضّ النظر عن السياسة المطبّقة.

• قبل تأكيد الإلغاء، تعرض لك المنصة ملخصًا دقيقًا بالمبلغ الذي سيُسترد والمبلغ المخصوم.
• يُعاد المبلغ تلقائيًا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز عبر بوابة الدفع.
• يظهر المبلغ في حسابك البنكي خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
• يمكنك متابعة حالة الاسترداد من صفحة تفاصيل الحجز ومن سجل المعاملات في حسابك.

إذا واجهت ظرفًا طارئًا أو كان لديك استفسار حول إلغاء حجز معيّن، تواصل معنا من صفحة تواصل معنا وسيساعدك فريق الدعم في أقرب وقت.